Давно хотела написать про мамину работу, вдохновение пришло вчера в виде новогодней ёлки с остатками дождика, висящей на ветках придомового дерева.
Мы часто ругаем людей, просто не зная особенности их работы. Врачей, например, милицию, коммунальщиков. Понятно, что часто претензии по делу, кто ж спорит.
Но часто наше возмущение вызвано элементарным непониманием принципов этой деятельности.
И мне кажется очень полезным знакомство с кухней разных работ, это и кругозор расширяет, и связи с людьми налаживает, и учит какой-то житейской мудрости и терпению. Когда ты понимаешь, сколько работы на лечащем враче в отделении стационара, ты не будешь тратить свои нервные клетки на злость, что он уделяет тебе столько времени, сколько уделяет, и при этом не улыбается, а говорит сухо и по делу (если диагноз он поставил правильный и лечит, как нужно). Когда ты знаешь, что участковый врач бегает с утра до вечера по вызовам, зимой, в холод и по льду, к кашляющим нервным больным, ты не будешь психовать и портить себе настроение из-за его опоздания на приём в поликлинике.
Что, впрочем, не отменяет необходимости наказывать зарвавшихся нахалов и вымогателей.
Но нужно задуматься - по делу ли ты устраиваешь скандал или по незнанию.
читать дальше
В общем, теперь немного о работниках ЖЭКа, на которых сыпятся бесконечные жалобы жильцов - мусор везде, воду отключили, электричество выбило, тарифы повысили, сосед шумит, и т.д.
Какая же обратная сторона вопроса? И нужно ли орать на конкретного мастера ЖЭКа или задать себе вопрос, что ты можешь сделать для искоренения системы, которая и привела к твоей проблеме. Так же как часто нужно увольнять не врача, а чиновника Минздрава, принявшего сволочное постановление.
Какой-то определённой системы у меня нет, буду писать то, что вспомнилось из рассказов мамы.
Что же обязан делать ЖЭК?
* обслуживание, ремонт и контроль систем отопления и кондиционирования;
* осуществление контроля за санитарно-техническим состоянием зданий и придомовых территорий (уборка внутридомовых помещений и придомовой территории, санитарно-техническое обслуживание, обслуживание внутридомовых сетей и их ремонт (водоснабжение, канализация, электросети, содержание лифтов, вывоз бытовых отходов);
* предоставление услуг по управлению домами (балансосодержание, заключение договоров на выполнение работ и услуг, контроль за выполнением условий договора);
* предоставление услуг по ремонту помещений, домов, сооружений.
Таким образом, столичные жэки обязаны предоставлять услуги специалистов для ремонта сантехники, электропроводки, канализации, лифтов. отсюда
И много ещё разного всякого, идут уточнения, обязаны ли чинить розетки в приватизированных квартирах, в какие сроки осуществлять замену плит, лифтов и т.д.
Но это всё замечательно на бумаге, а на практике, обычный мастер ЖЭКа сталкивается с неповоротливой госмахиной, оставшейся ещё с совковых времён, и, поверьте, страдает от неё не меньше, чем жильцы. тем более, что сам жильцом тоже является
* Например, чтобы вывезти мусор с территории, нужно заранее заказать машину или трактор. А они приезжают не всегда вовремя - и техники мало, и банально нет горючего. И это в столице!
* ЖЭКи платят штрафы за пожары на своей территории. Т.е., если какой-то *удак уснул с сигаретой или хозяйка забегалась и забыла про суп - виноват ЖЭК. Не объяснил технику пожарной безопасности жильцам Или если кто-то бросил что-то горючее в мусорный бак, тоже виноват ЖЭК, не уследил.
* А ещё в обязанности мастеров вменяют ходить по квартирам и просить заплатить за коммунальные услуги, "разъяснять". Вы себе эту картину представляете?
* На территории маминого ЖЭКа какие-то *уки стащили ночью часть металлической ограды детской площадки, а утром ребёнок порезался, играя там. Кто виноват? ЖЭК, конечно же, мастера тягают по всем инстанциям, вплоть до суда, полощат мозги, и лишают надбавки в 200 грн/месяц. А з/п чистыми в лучшем случае 1500 грн (чуть меньше 200 долларов)
* Нужно ездить на отстрел собак, отлов крыс, травление тараканов и т.д. Причём, часто вызывают по несколько раз на одно и то же место, хотя всё уже сделано. Но заявление от жильцов пришло с опозданием - опять головомойка и бегите проверять.
* Однажды пришло распоряжение - мастера должны переписывать номера автомобилей, стоящих на газонах. За это хозяину полагается штраф, так маму один владелец чуть не пришиб, увидев, что она его записала.
* Ещё феерично было - пришла для заполнения таблица, в которую нужно было вписать, сколько на территории и в каком они состоянии:
- деревьев
-- плодовых
--- яблонь
--- слив
--- ....
-- не плодовых
--- дубов
--- тополей
--.....
- кустов
-- жасмин
-- сирень
-- ...
Это я по памяти набросала, там было много всякого, с классификацией по родам/семьям. Да мастера даже названий многих не знали! Кто там считал? Так и заполнили. Но вопрос - это что, дело мастеров ЖЭКа или всё же Службы озеленения?
* Постоянные отчёты, причём, их форма меняется произвольно, в зависимости от настроения высшей инстанции. Иногда приходится вручную переписывать таблицы по несколько раз, и не из-за своей невнимательности, а из-за постоянных новых уточнений верхушки. И каждый раз этот отчёт на "вчера"
*Почему вручную? А вы те компы допотопные видели, что у них стоят? А вы знаете, что бумагу и другую канцелярию мастера покупают на свои деньги? Что свой мобильный телефон они оплачивают сами?
*А нескончаемые совещания, поездки в районное отделение, головомойки, головомойки...
Вот такие создаёт государство обстоятельства для работы ЖЭКов. У него не только на жильцов нет денег, но и на работников. Ставки постоянно сокращают, люди не хотят идти работать, и несколько домой могут обслуживать два дворника - старушка, выгнанная детьми из дома, живущая в клетушке с вениками в подъезде, и алкоголичка, периодически уходящая в запой.
И вот поди поработай с таким контингентом. Даже удивительно, что всё же встречается много нормальных людей, которым хочется делать в жизни что-то созидающее и упорядочивающее.
Вот такие вот жалобы. Думаю, мама могла бы написать ещё больше ) "Почему не уходит?" - этот вопрос любят задавать всем, кто делает какую-либо "грязную" работу. Но ведь кому-то её делать нужно, правда? Это же не продажа печенья в ларьке, это нужная работа (я не утверждаю, что печенье не нужно, ещё как )) но почувствуйте разницу). Уйдёт моя мама, но система-то останется.
Но это ещё не всё. Это только одна сторона конфликта - государство. Есть и другая - сами жильцы.
И вы знаете, больше, чем жильцы, жильцам никто не гадит. Никакой мастер не способен хамством переплюнуть самих обитателей домов.
Некоторые факты, достоверные, а не выдумки:
* с балконов и из окон выбрасывается всё, что только можно - вышеупомянутая ёлка (ну а чего, вниз идти лень), кастрюли с прокисшим борщом, мелкий мусор, побитая молью дублёнка, ночные горшки с содержимым, бутылки...
Был случай, когда недоумки-подростки захотели скрыть от родителей улики своей пьянки и швырнули бутылку вниз, убив девочку, шедшую по тротуару с бабушкой
* постоянно делается ремонт, и на улицу выносятся глыбы строительного мусора - бетонные плиты, диваны, доски. За вывоз таких вещей нужно платить отдельно, но жильцы вытаскивают ночью, втихаря. С кого брать плату?
* идиоты запихивают в мусоропровод даже невпихуемое. Оно там застревает, конечно, ход забивается, жильцы строчат жалобы на ЖЭК. А вот прочищать очень трудно и опасно.
И ладно ещё когда просто что-то сунут, хуже, когда сами пытаются исправить ситуацию. Были дебилы, бросившие в мусоропровод списку, мол, сгорит подушка и протолкнётся. Был пожар ((
* постоянно кто-то тырит или бьёт лампочки, зеркала, выжигают кнопки лифтов, расписывают стены дрянью. Из лифтов периодически жильцы (!) крадут нужные детальки (зачем??). Лифт не работает, нужно закупать деталь, менять, а жильцы что? Правильно, пишут жалобы и обрывают телефоны.
С лифтом в прошлом году был случай, от которого, наверное, диспетчер ночной смены поседела. Электрик, вызванный к неработающему лифту, после дня на ногах даже без обеда (мама лично знала его, как нормального мужика, не пьянчугу), что-то там забыл/не успел/понадеялся на поздний вечер отключить, кто-то вызвал кабину и человек провалился в шахту лифта. Насмерть. Да, наверное, сам виноват. Но ужасно и грустно.
* постоянные затопления и бесконечные жалобы. В кухонную раковину чего только не сливают. После раскупоривания забитых труб там обнаруживают даже женские трусы 58-го размера. Как их туда засунули? И целые морковки.
* мастеров вызывают постоянно в суды - свидетелями по спорам жильцов.
* проводки в домах старые, не рассчитаны на огромное количество техники. Врубить в квартире сразу пылесос, стиралку, чайник, электроплиту и комп - самое распространённое. И так через этаж.
* А, ещё часто ругаются, что мало мусорников на улице, мол, потому народ и мусорит где попало. Ага, счас! А вы знаете, что маленькие металлические мусорники, такие, удобно переворачивающиеся, у нас в стране крадут? Выживают только жуткие древние бетонные цилиндры, которые хреново убирать
* благоустройство территории? А кто же ломает посаженные деревья? Кто отламывает доски лавочек? У нас как-то перед выборами на массиве лавочек наставили в мини-парке, мусорничков, высадили берёзки. Хрен вам, а не берёзки. Через два месяца от лавочек остались одни каркасы. Не мастера ЖЭКов это делали, точно
* одни жильцы подкармливают собак/котов бездомных, другие жалуются и требуют животных убить. Удовлетворишь требования одних - другие обматерят при случае. А зверьё отстреливают.
* Мастер ЖЭКа при всём желании не имеет юридических прав приструнить наркомана, организовавшего притон, бабку-кошатницу, которая обзавелась сорока мурками, и жить рядом можно только в противогазе, дебоширов и т.д. Это не забота ЖЭКа, это к участковому или в суд. А не жалобы на мастера строчить, что он ничего не делает.
* жильцы обожают ругать дворников за мусор, но что делать, если выдраенный утром подъезд к вечеру снова загажен? И не грязью с ботинок, это ещё ладно, хотя научиться вытирать ноги нашему народу было бы полезно. А окурками, бумажками, огрызками, плевками, жвачками, о, а тут кого-то стошнило...
* есть определённые дни, в которые по просьбе жильцов для проведения каких-то работ, ЖЭК отключает на время воду. Нужно помнить об этом и не поднимать ор на пустом месте - нужно почитать объявление и расписание на подъезде (если его кто-то не сорвал, конечно. А то у нас вот в подъезде был яркий случай - вывесили список должников по коммунальным платежам. Так эту бумажку и маркером чёрным исписали, закрасив номера некоторых квартир, и поцарапали. Придурки.)
* часто ругают ЖЭК за хреновое отопление, а дело в вашем соседе сверху, который вентиль не повернул. Или вообще, есть люди, которые для себя ставят новые трубы и в процессе отрезают соседа от водоснабжения. А тот сидит без воды два дня и обрывает телефон мастера. Реальный случай
Ах, ещё яркий пример неадекватности народа. Преамбула - в ЖЭКе был открыт туалет для посетителей, но закрыли на ключ, потому как дела свои народ у нас делает куда угодно, но никак не в унитаз. Воду тоже смывать никого не учили. Закрыли, выдают ключ только по просьбе приличного человека. Теперь амбула. Лето, тепло, кусты кругом. Но кому-то очень приспичило в ЖЭКе, и ничего лучше эта дрянь придумать не смогла, кроме как зайти в пустую комнату для совещаний и нагадить под стулом.
И если у кого-то возник вопрос - где же это есть такие жуткие невоспитанные люди, уж не о бомжатнике ли каком-то идёт речь, спешу вас разочаровать, нет, это обычный, благопристойный в других отношениях район, с милыми людьми, менеджерами, учителями, теми же врачами, инженерами и программистами. Только вот получается, что им иногда лень, иногда жадность мучает, иногда настроение на работе испортили, бес попутал, ДР дочери, выпил немного...
Да и вообще, задумайтесь, как люди разговаривают с мастерами (любым "обслуживающим" персоналом), в каком тоне, с какими выражениями. Да, есть много вежливых людей, но чаще всего речь идёт о каких-то проблемах, все взвинчены, все хотят высказать своё возмущение, все орут. И даже моя доброжелательная мама к вечеру кидается на вопрос "ужинать будешь?"
Спокойствие и такт, они в жизни вообще помогают решить проблемы. Но у нас принят другой метод - всех взбудоражить и разозлить, потом силой выбить себе решение вопроса и гордо заявлять, что только силой действовать и можно, иначе никак.
А вы часто здороваетесь со своим дворником?
Опять же, я не говорю, что в ЖЭКах работают только душки, отнюдь. Список законных претензий к ним, я думаю, каждый может составить. Можно даже здесь в комментариях, я не против. У меня у самой - когда-то часто отключался свет из-за слабого автомата, но сейчас электрик всё исправил, да и тогда решал проблему в течение часа-двух хоть ночью, хоть в выходной.
А ещё рядом пустырь с кучей мусора, но кто его убирать должен - до сих пор спорят две инстанции.
Если поделитесь своим мнением - буду рада, может, ещё что-то узнаю полезное.
ЖЭК
Давно хотела написать про мамину работу, вдохновение пришло вчера в виде новогодней ёлки с остатками дождика, висящей на ветках придомового дерева.
Мы часто ругаем людей, просто не зная особенности их работы. Врачей, например, милицию, коммунальщиков. Понятно, что часто претензии по делу, кто ж спорит.
Но часто наше возмущение вызвано элементарным непониманием принципов этой деятельности.
И мне кажется очень полезным знакомство с кухней разных работ, это и кругозор расширяет, и связи с людьми налаживает, и учит какой-то житейской мудрости и терпению. Когда ты понимаешь, сколько работы на лечащем враче в отделении стационара, ты не будешь тратить свои нервные клетки на злость, что он уделяет тебе столько времени, сколько уделяет, и при этом не улыбается, а говорит сухо и по делу (если диагноз он поставил правильный и лечит, как нужно). Когда ты знаешь, что участковый врач бегает с утра до вечера по вызовам, зимой, в холод и по льду, к кашляющим нервным больным, ты не будешь психовать и портить себе настроение из-за его опоздания на приём в поликлинике.
Что, впрочем, не отменяет необходимости наказывать зарвавшихся нахалов и вымогателей.
Но нужно задуматься - по делу ли ты устраиваешь скандал или по незнанию.
читать дальше
Мы часто ругаем людей, просто не зная особенности их работы. Врачей, например, милицию, коммунальщиков. Понятно, что часто претензии по делу, кто ж спорит.
Но часто наше возмущение вызвано элементарным непониманием принципов этой деятельности.
И мне кажется очень полезным знакомство с кухней разных работ, это и кругозор расширяет, и связи с людьми налаживает, и учит какой-то житейской мудрости и терпению. Когда ты понимаешь, сколько работы на лечащем враче в отделении стационара, ты не будешь тратить свои нервные клетки на злость, что он уделяет тебе столько времени, сколько уделяет, и при этом не улыбается, а говорит сухо и по делу (если диагноз он поставил правильный и лечит, как нужно). Когда ты знаешь, что участковый врач бегает с утра до вечера по вызовам, зимой, в холод и по льду, к кашляющим нервным больным, ты не будешь психовать и портить себе настроение из-за его опоздания на приём в поликлинике.
Что, впрочем, не отменяет необходимости наказывать зарвавшихся нахалов и вымогателей.
Но нужно задуматься - по делу ли ты устраиваешь скандал или по незнанию.
читать дальше